Школа "Lighthouse" || UX аудит и прототип
О проекте
Lighthouse International School — международная школа на Пхукете.
Здесь учатся дети с 1 по 12 класс, а школа помогает семьям с визовой поддержкой при переезде и обучении.
Задача
Родителям, которые ищут школу для ребёнка, важно быстро найти на сайте ключевую информацию — программу, стоимость и контакты.
Из-за сложной структуры и длинных текстов сайт не помогал сориентироваться и усложнял процесс записи на встречу и, как итог, — коммуникации родителей со школой.
Цели проекта
Провести UX-аудит и лучше понять потребности родителей
Упростить структуру сайта и навигацию, чтобы путь пользователя стал понятнее
Повысить конверсию в обращения и заявки на поступление в будущем
Целевая аудитория
Родители и дети из семей экспатов, команда школы и все, кто рассматривает обучение в Таиланде, в том числе на Пхукете.
Дискавери и формулировка задачи
Проблема
Сайт школы имел нечеткую информационную архтектуру и запутанную навигацию, из-за чего пользователям было сложно быстро найти ключевую информацию.
Решение — UX-аудит
Я начала с UX-аудита сайта по следующим параметрам: контент, логика навигации, структура, визуальная иерархия, формулировки, интерактивные элементы, и формы обратной связи.
💡 В ходе анализа выявила ключевые проблемы, которые мешали сделать сайт более понятным и привлекательным для родителей:
неочевидные user flow;
перегруженные объемные тексты и размытый tone-of-voice;
CTA с неявной формулировкой целей на главной странице;
отсутствие открытой информации о стоимости обучения.
Проблема
Пользователи приходят на сайт школы с разными ожиданиями и вопросами.
Когда структура сайта этим ожиданиям не соответствует, нужная информация оказывается труднодоступной.
Решение
Я проанализировала цели родителей, учеников и сотрудников школы, провела пользовательские интервью и сформировала персоны.
Это помогло понять, какие вопросы пользователи задают в первую очередь и какие действия они ожидают совершить на сайте — от знакомства со школой до записи на визит и просмотра стоимости.
В основе новой структуры сайта лежит модель информационных ожиданий пользователей.
Я собрала ключевые вопросы и сценарии поведения родителей и учеников и использовала их как основу для проектирования навигации и контента.
Я проанализировала, насколько текущий сайт соответствует ожиданиям пользователей, и выявила проблемные места: неочевидные сценарии, повторяющиеся и внезапно обрывающиеся участки сценариев, дублирующиеся CTA и размытые формулировки.
Далее я выделила ключевые ожидания основных групп пользователей:
Родители — программа обучения, поступление, стоимость, визовая поддержка, дополнительные активности
Ученики — учебные материалы, задания, оценки и информация о школьной жизни (пока почти не реализовано, но имеет потенциал роста)
Сотрудники — административные инструменты, данные об учениках и внутренние коммуникации (на текущий момент не выделено в отдельную категорию пользователей сайта)
Исследование
Проблема
Карта сайта была неочевидной и вводила пользователей в заблуждение: структура не отражала реальные задачи и ожидания посетителей.
Решение
Я сравнила текущую и целевую версии карты сайта (as is / to be) и выявила основные проблемы: отсутствие CTA, дублирующиеся разделы с разными названиями и блоки без чёткой цели.
В обновлённой информационной архитектуре каждый раздел получил понятное назначение — либо информировать, либо направлять пользователя к действию.
Дизайн и прототип
Цель
Проверить, стало ли пользователям проще ориентироваться на сайте и замечают ли они улучшения в структуре и навигации.
Решение
Я провела пользовательское тестирование и собрала обратную связь о навигации и восприятии сайта.
Пользовательское тестирование
Я показала прототип тем же людям, с которыми ранее проводила интервью, чтобы проверить, как изменения воспринимаются с точки зрения пользовательского опыта.
Вот несколько ключевых впечатлений пользователей:
«Теперь сразу понятно, где записаться и как связаться со школой»
«Нравится, что появились отдельные блоки для начальной школы и детского сада — раньше эту информацию было сложно найти»
«Понятно, что это блок с фотографиями школы. Интересно посмотреть, как у них все устроено»
«Хорошо, что можно скачать учебную программу и посмотреть её заранее»
«Можно записаться и прийти посмотреть — классная функция, я бы сразу это сделала»
Выводы
UX-аудит помог быстро улучшить структуру сайта и сделать ключевую информацию более доступной для пользователей.
Кроме того, он обозначил направления для дальнейшего развития продукта и улучшения пользовательского опыта.
Команда проекта
UX/UI дизайнер
Директор школы
WordPress-дизайнер
Администратор, принимающий заявки на обучение
Tools
Figma
FigJam
Framer
